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5 étapes importantes

Les étapes « De l’idée au résultat »

Du diagnostic à la stratégie, puis de la conception à la production, chaque projet se construit sur une identité visuelle et éditoriale cohérente, pensée pour convaincre et fidéliser. De là découlent des supports concrets et une animation continue, réseaux, campagnes, événements, pilotés pour que chaque prise de parole serve un objectif mesurable.

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Stratégie & cadrage
Historique des outils en place, parcours adhérents actuels, voir les points de friction. Définition des personas, leurs besoins réels. Benchmark des concurents concurrentes
Voir les parcours UX et la communication. Définition des KPIs dès le départ, définir les coût d’acquisition.

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Positionnement & calendrier
Promesse, valeurs, ce qui différencie la société aux autres. Identité visuelle, logo, charte graphique, palette, typographies déclinée sur tous les supports digitaux et print. Guide éditorial, vocabulaire, registre, règles d’écriture pour le web et les emails.

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Analyse UX & réalisation
Préparer tous les éléments de la communication et Wireframes des pages clés Maquettes interactives, responsive mobile-first. Analyse et rectification du SEO Conception du parcours espace client Rédaction de tous les contenus selon le guide éditorial.

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Déploiement & support
Campagne publicitaire ads et réseaux sociaux. Campagnes emails/SMS (invitation, tutoriel, relance) pour maximiser l’adoption. Communication courrier, presse locale si pertinent. Voir avec les commerciaux leur besoins de suppors. brochures  et PDF.

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Animation & réitération
C’est le travail quotidien après le lancement. Emailing client newsletter Contenus pédagogiques, témoignages. Campagnes payantes Google Ads et Meta Ads pour l’acquisition de nouveaux adhérents avec suivi du coût par lead. Coordination logistique des événements et salons (stands, kakémonos, goodies). Reporting trafic, analyser taux de satisfaction, ajustements continus.

    Atelier de conception

    Site internet pour un centre de formation

    Proposé par le groupe Adecco, l’atelier de conception de l’interface pour le centre de formation de Montpellier n’était que dans trois jours. Notre équipe s’est attelée à la tâche avec un objectif précis : repenser entièrement la communication du centre et mettre en lumière les atouts de l’UX design. Pour y parvenir, nous devions analyser en profondeur les statistiques du site afin d’optimiser son influence et son attractivité.

    L’objectif était clair : créer une expérience utilisateur fluide et intuitive, capable de transformer le site en un véritable outil de conversion. Voici les principales étapes.

    Planification (écouter)

    Sensibiliser et informer le commanditaire sur la démarche UX, son intérêt, ses grandes étapes. Définir les méthodes UX mises en place ; recruter les utilisateurs ; réunir tous les documents existants et documentations pour la phase d’exploration.

    Repenser entièrement la communication du centre et mettre en lumière les atouts de l’UX design.

    Pour y parvenir, nous devions analyser en profondeur les statistiques du site afin d’optimiser son influence et son attractivité.
    • Cadrage du projet
    • Définition des objectifs
    • Suivi et Évaluation (ressources et budget)

    En complémentaire :
    • Audit de l’existant (Benchmark)
    • Évaluation des Risques
    • Interviews utilisateur (interne et externe au projet)
    • Culture de l’amélioration en continu

    Exploration (rechercher)

    Entretiens : ce sont des moments d’échanges individuels avec les utilisateurs finaux. Ils permettent de recueillir leur ressenti, leur expérience ainsi que leurs besoins et frustrations par rapport au produit ou service développé.

    Les questionnaires : exploratoires ou en ligne les questionnaires permet d’avoir des données quantitatives sur les caractéristiques des utilisateurs.
    • Recueil des besoins utilisateurs
    • Ateliers cibles
    • Création de Persona

    En complémentaire :
    • Questionnaires/Entretiens (en ligne et/ou vidéoconférence)
    • Explorer les problèmes et définir les bonnes problématiques

    idéation (wireframes)

    L’idéation est une étape cruciale dans le processus de conception, où les idées prennent forme et s’affinent. C’est le moment où la créativité s’exprime, permettant d’explorer différentes solutions et éléments qui composeront votre produit final. Dans cette phase, les wireframes jouent un rôle essentiel. Conception de maquette (UX Agile) évite cette démarche qui consiste à imaginer toutes les maquettes possibles en amont, pour les développer et enfin s’apercevoir que certaines fonctions ne conviennent pas.

    • Wireframe pour structurer les fonctionnements et interactions
    • Atelier co-conception et parcours utilisateurs
    • Personas

    En complémentaire :
    • Moodboard (planche de tendances)
    • Mocking (du LOFI au HIFI)

    Conception (wireframes)

    La conception UX (expérience utilisateur) en interface est un processus stratégique visant à optimiser la satisfaction des utilisateurs lors de leur interaction avec un produit numérique. Elle repose sur une compréhension approfondie des besoins, des comportements et des émotions des utilisateurs pour créer des interfaces intuitives et agréables.
    • Moodboard (planche de tendances)
    • Compréhension des utilisateurs
    • Simplicité et clarté
    • Accessibilité (l’interface se doit accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap)

    En complémentaire :
    • Préparer la communication
    • Voir avec les développeurs les optimisations et reports pour une prochaine mis à jour
    • Visualiser le maillage

    Evaluation (analyser)

    On questionne les utilisateurs : on répartit sur une échelle les réponses ; on identifie les principaux personas (pattern comportementaux) ; on fait une fiche par personas en analysant les profils des utilisateurs ayant répondu aux questions.
    Parcours utilisateur / User flow : les parcours utilisateur sont des diagrammes qui représentent le parcours d’un utilisateur (personas) à travers le site pour réaliser un objectif précis.
    • Tests d’usabilité
    • Cadrage des tests

    En complémentaire :
    • Lister toutes les fonctions et interactions (nécessaire et secondaire)
    • Animer certains éléments
    • Créer le Design System voir Atomic Design
    • Prévoir les pop-in, les messages de refus etc.

    Se differencier (Perdurer)

    Le marketing UX n’est pas une simple tendance ; c’est une nécessité dans un monde où les consommateurs recherchent des interactions significatives avec les marques. En plaçant l’expérience utilisateur au centre de votre stratégie marketing, vous vous assurez non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser sur le long terme. Investissez dans le marketing UX et observez votre relation avec vos utilisateurs évoluer vers un nouveau niveau de satisfaction et d’engagement.
    • A/B testing
    • Établir les KPI pour voir l’évolution chaque mois
    • Web analytics

    En complémentaire :
    • Prévoir la continuité du produit avec les équipes marketing et commercial
    • Créer et améliorer le design system

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