Politique de Remboursement et de Réclamation
La présente politique détaille les conditions de remboursement, d’annulation et d’assistance technique applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne. Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat et de lecture optimale. Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution rapide et amiable avant d’ouvrir un litige bancaire ou PayPal.
1. Produits numériques dématérialisés
Les produits vendus sur cette boutique sont exclusivement des contenus numériques téléchargeables (livres au format électronique / PDF).
L’accès à ces contenus est immédiat et définitif dès la confirmation du paiement.
2. Absence de droit de rétractation (Ventes fermes et définitives)
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 (13°) du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture d’un contenu numérique sans support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Au moment de la validation de votre commande, vous acceptez expressément la livraison immédiate du fichier et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation.
En conséquence :
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Aucun remboursement, retour ou échange n’est accordé une fois la commande validée et le lien de téléchargement généré ou envoyé.
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Toutes les ventes sont définitives.
3. Résolution des problèmes techniques (Notre garantie)
L’absence de remboursement ne signifie pas l’absence de service. Si vous rencontrez un incident technique indépendant de votre volonté, nous nous engageons à le résoudre :
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Fichier endommagé ou corrompu.
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Lien de téléchargement inactif ou expiré prématurément.
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Non-réception de l’e-mail de confirmation (pensez à vérifier votre dossier spams/courriers indésirables).
Procédure d’assistance : Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant votre achat en précisant :
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Votre nom et prénom.
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Le numéro de commande WooCommerce.
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La description précise du problème rencontré (avec une capture d’écran si possible).
Contact :
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E-mail : christophe@orsat.fr
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Délai de réponse : Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées pour vous fournir un nouveau lien d’accès sécurisé ou le fichier fonctionnel.
4. Litiges et réclamations
En cas de contestation ou de doute concernant un prélèvement ou l’exécution de la commande, nous vous remercions de ne pas initier immédiatement une opposition bancaire ou un litige sur votre plateforme de paiement (Stripe, PayPal, etc.). Un simple e-mail à christophe@orsat.fr permet généralement de débloquer la situation de manière immédiate et transparente.
Dernière mise à jour : Septembre 2026
