Concevoir une expérience consommateur

Nous vivons dans une ère de surconsommation, de surinformation. Nos utilisateurs, nos consommateurs ont plus de choix que jamais. Pour répondre à cela, nos entreprises doivent se transformer et remettre leurs clients au centre de l’expérience d’achat en lieu et place du produit.

Aujourd’hui, les entreprises ayant déjà remis leurs consommateurs au coeur de leur expérience d’achat sortent grandes gagnantes de cette course. Des entreprises qui ont su utiliser ce levier pour gagner leur part du marché, même si ces dernières ne sont pas les plus puissantes, ni les plus riches. Il suffit de regarder un peu derrière nous : pourquoi Google a damé le pion à Yahoo, pourquoi Apple sait vendre un téléphone deux voire trois fois plus cher que les autres constructeurs ou pourquoi Uber vous a fait très rapidement oublier les taxis traditionnels.